Khi tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch Digital Marketing thấp, đó là dấu hiệu cảnh báo về những điểm chưa hiệu quả trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, để tối ưu hóa tỷ lệ này, bạn cần hiểu rõ hành vi khách hàng là yếu tố quyết định. Những hành vi nào của khách hàng đang làm giảm tỷ lệ chuyển đổi? Và quan trọng hơn, làm sao để tối ưu chúng?
Dưới đây là top 5 hành vi khách hàng phổ biến làm giảm tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh Digital Marketing và những giải pháp thực tế để cải thiện.
Tỷ lệ thoát cao (Bounce Rate)
Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) là phần trăm khách truy cập trang web rời đi mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Khi một người dùng truy cập trang web và thoát ra ngay sau vài giây mà không nhấp vào liên kết nào khác, điều này cho thấy rằng trang web của bạn không đủ hấp dẫn hoặc không đáp ứng được nhu cầu của họ. Tỷ lệ thoát cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO và giảm cơ hội chuyển đổi của bạn.
Nguyên nhân gây tỷ lệ thoát cao
- Nội dung không đáp ứng kỳ vọng: Khách hàng vào trang web của bạn với mong đợi tìm thấy thông tin họ cần, nhưng nếu trang của bạn không cung cấp điều đó, họ sẽ rời đi nhanh chóng.
- Trải nghiệm người dùng không tốt: Một trang web tải chậm, bố cục khó hiểu hoặc không tương thích với thiết bị di động sẽ khiến người dùng mất kiên nhẫn và thoát khỏi trang.
- Trang đích không phù hợp: Đôi khi, quảng cáo hoặc liên kết dẫn đến các trang đích không phù hợp với nội dung mà khách hàng mong đợi, gây cảm giác thất vọng.
Cách khắc phục tỷ lệ thoát cao
- Tối ưu hóa nội dung trang đích: Đảm bảo rằng nội dung trên trang đích khớp với từ khóa mà người dùng tìm kiếm. Nội dung cần rõ ràng, ngắn gọn nhưng vẫn cung cấp đủ thông tin liên quan.
- Tăng tốc độ tải trang: Một trang web tải nhanh sẽ giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn. Bạn có thể sử dụng công cụ như Google PageSpeed Insights để kiểm tra và cải thiện tốc độ trang web của mình.
- Tối ưu hóa cho di động: Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động, bởi phần lớn người dùng hiện nay truy cập từ smartphone. Một giao diện dễ nhìn và dễ thao tác sẽ giúp bạn giảm tỷ lệ thoát và tăng trải nghiệm người dùng.
Từ bỏ giỏ hàng Online
Theo thống kê, hơn 70% khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất quy trình mua sắm. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang mất đi cơ hội chuyển đổi từ những khách hàng sẵn sàng mua hàng. Nguyên nhân của hành vi này có thể xuất phát từ nhiều yếu tố khác nhau trong quá trình thanh toán.
Nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng
- Chi phí ẩn: Những chi phí phát sinh như phí vận chuyển cao, thuế hoặc phụ phí khác không được công bố rõ ràng ngay từ đầu. Khi khách hàng nhận ra chi phí cuối cùng cao hơn dự kiến, họ có xu hướng từ bỏ giỏ hàng.
- Quy trình thanh toán phức tạp: Nếu quá trình thanh toán yêu cầu khách hàng phải tạo tài khoản, cung cấp nhiều thông tin không cần thiết hoặc có quá nhiều bước, họ sẽ cảm thấy phiền phức và từ bỏ.
- Thiếu phương thức thanh toán phù hợp: Khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng nếu không tìm thấy phương thức thanh toán mà họ ưa thích hoặc cảm thấy quy trình thanh toán không an toàn.
Cách khắc phục tình trạng từ bỏ giỏ hàng
- Minh bạch về chi phí: Hãy đảm bảo rằng khách hàng biết trước các chi phí phát sinh ngay từ khi họ thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Điều này giúp tạo lòng tin và giảm bớt sự thất vọng vào phút chót.
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán: Cắt giảm số bước trong quy trình thanh toán. Cung cấp tùy chọn thanh toán mà không cần tạo tài khoản, và hỗ trợ các phương thức thanh toán nhanh như ví điện tử, thẻ tín dụng, hoặc thanh toán qua Google Pay hay Apple Pay.
- Tạo cảm giác an toàn: Hiển thị các biểu tượng bảo mật thanh toán, và cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất.
Tương tác thấp với nội dung
Tại sao tương tác thấp lại gây ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi? Tương tác thấp với nội dung trên trang web hoặc mạng xã hội cho thấy nội dung không đủ hấp dẫn hoặc không liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng không tương tác, chẳng hạn như không bình luận, không chia sẻ hoặc không nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi sẽ bị giảm mạnh.
Nguyên nhân gây tương tác thấp
- Nội dung không hấp dẫn: Nếu nội dung không đánh trúng mối quan tâm của khách hàng hoặc không đủ thú vị, họ sẽ không dành thời gian để tương tác.
- Thiếu yếu tố kêu gọi hành động (CTA): Nếu bạn không khuyến khích khách hàng thực hiện hành động, họ sẽ không có động lực để tương tác với nội dung của bạn.
- Không cá nhân hóa nội dung: Khách hàng ngày càng kỳ vọng nội dung sẽ cá nhân hóa và liên quan đến sở thích cá nhân của họ. Nội dung chung chung sẽ ít tạo được sự kết nối và tương tác.
Cách khắc phục tương tác thấp với nội dung
- Tạo nội dung có giá trị và liên quan: Hãy lắng nghe khách hàng và tìm hiểu xem họ quan tâm đến điều gì. Sử dụng các công cụ như Google Trends hoặc BuzzSumo để nắm bắt xu hướng và tạo nội dung liên quan.
- Sử dụng yếu tố kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ: Mỗi phần nội dung nên có CTA rõ ràng, khuyến khích khách hàng bình luận, chia sẻ hoặc nhấp vào liên kết để tìm hiểu thêm.
- Cá nhân hóa nội dung: Sử dụng dữ liệu người dùng để tạo nội dung được cá nhân hóa dựa trên sở thích, vị trí địa lý, hoặc hành vi trước đó của khách hàng.
Không hoàn tất quy trình đăng ký
Quá trình đăng ký tài khoản hay đăng ký mua hàng là bước cần thiết để khách hàng hoàn tất giao dịch, nhưng nếu quy trình này quá phức tạp hoặc yêu cầu quá nhiều thông tin, họ sẽ dễ dàng từ bỏ giữa chừng.
Nguyên nhân của việc không hoàn tất quy trình đăng ký
- Quá nhiều bước đăng ký: Khách hàng có thể cảm thấy mệt mỏi khi phải điền nhiều thông tin không cần thiết trong quá trình đăng ký.
- Thiếu sự linh hoạt trong phương thức đăng ký: Không cung cấp tùy chọn đăng nhập qua tài khoản mạng xã hội như Facebook, Google, hoặc Apple ID khiến quy trình trở nên khó khăn hơn.
- Thiếu phương thức thanh toán tiện lợi: Khách hàng có thể từ bỏ nếu không có các phương thức thanh toán phù hợp hoặc cảm thấy quy trình thanh toán phức tạp.
Cách khắc phục tình trạng không hoàn tất quy trình đăng ký
- Giảm số bước trong quy trình đăng ký: Giữ cho quy trình đơn giản nhất có thể. Chỉ yêu cầu thông tin cần thiết và cung cấp tùy chọn đăng nhập qua tài khoản mạng xã hội để tăng tốc quá trình.
- Đưa ra các lựa chọn thanh toán tiện lợi: Tích hợp các phương thức thanh toán hiện đại và phổ biến như ví điện tử, thẻ tín dụng, và các ứng dụng thanh toán di động để người dùng dễ dàng hoàn tất giao dịch.
Thời gian ở lại trang thấp (Low Time on Page)
Tại sao thời gian ở lại trang thấp là dấu hiệu không tốt? Thời gian ở lại trang đo lường mức độ hứng thú của khách hàng với nội dung trang web của bạn. Khi thời gian này thấp, đó là dấu hiệu cho thấy khách hàng không tìm thấy thông tin họ cần hoặc nội dung trang không đủ thu hút.
Nguyên nhân dẫn đến thời gian ở lại trang thấp
- Nội dung không hấp dẫn: Khi nội dung trên trang không thú vị hoặc không liên quan, khách hàng sẽ nhanh chóng rời đi.
- Trang web khó điều hướng: Nếu khách hàng không dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần, họ sẽ không ở lại trang lâu.
- Trải nghiệm người dùng không tốt: Trang web tải chậm, bố cục lộn xộn hoặc không tương thích với thiết bị di động có thể khiến khách hàng mất hứng thú và thoát trang.
Cách khắc phục thời gian ở lại trang thấp
- Cải thiện nội dung: Đa dạng hóa nội dung bằng cách thêm video, infographic, và các bài viết chi tiết. Nội dung nên mang tính tương tác và dễ tiếp cận.
- Tối ưu điều hướng và thiết kế trang: Đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần mà không phải nhấp qua nhiều liên kết. Cải thiện trải nghiệm người dùng để trang web dễ sử dụng và hấp dẫn hơn.
Hiểu rõ các hành vi làm giảm tỷ lệ chuyển đổi trong Digital Marketing là bước đầu tiên để bạn có thể khắc phục và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu nội dung và đơn giản hóa quy trình mua sắm, bạn có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.
Bạn đang muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho chiến lược Digital Marketing của mình? Tham gia ngay khóa học Digital Marketing Full Stack tại IDC Center để nắm vững các kỹ thuật tối ưu hóa và phân tích hành vi khách hàng, giúp bạn đạt được hiệu quả tiếp thị đa kênh một cách tối ưu nhất.
Đăng ký khóa học ngay tại đây.
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với IDC qua hotline 090 1221 486 hoặc chat ngay để được tư vấn miễn phí về các khóa học. IDC luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Thông tin liên hệ:
TRUNG TÂM THỜI ĐẠI MỚI - IDC
Đia chỉ: 27F Trần Nhật Duật, P.Tân Định, Quận 1, TPHCM
ĐT: (028) 3910 3811
Website: idc.edu.vn
Hotline tư vấn: (028) 3910 3811 - 090 1221 486 (Zalo)