Khi khách hàng đã bước vào giai đoạn cân nhắc trên hành trình khách hàng, họ đã có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, từ giai đoạn này đến giai đoạn mua hàng thực sự là một chặng đường đầy thách thức. Rất nhiều khách hàng bỏ cuộc ngay trước khi thực hiện hành động mua hàng, gây ra tỷ lệ chuyển đổi thấp. Vậy làm sao để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn cân nhắc sang mua hàng? Cùng tìm hiểu những chiến lược không thể bỏ lỡ trong việc tối ưu Customer Journey.
Tại sao giai đoạn từ cân nhắc sang mua hàng lại quan trọng?
Giai đoạn cân nhắc trong hành trình khách hàng là khi người tiêu dùng bắt đầu nghiên cứu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ và so sánh với các lựa chọn khác. Đây là thời điểm mà doanh nghiệp có cơ hội vàng để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của họ là lựa chọn tốt nhất.
Theo một khảo sát của Baymard Institute, có đến 69,8% giỏ hàng bị bỏ rơi ở giai đoạn này. Điều này chứng tỏ rằng, mặc dù khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhưng họ vẫn có thể dễ dàng từ bỏ do nhiều yếu tố như giá cả, thiếu thông tin hoặc khó khăn trong quy trình mua hàng.
Vậy, để biến sự cân nhắc thành hành động mua hàng, doanh nghiệp cần làm gì? Dưới đây là các chiến lược tối ưu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn cân nhắc sang mua hàng.
5 chiến lược không thể bỏ lỡ để tăng tỷ lệ chuyển đổi
Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và minh bạch
Một trong những lý do chính khiến khách hàng từ bỏ ý định mua hàng là họ không tìm thấy đủ thông tin về sản phẩm. Khi khách hàng đang cân nhắc, họ thường so sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Nếu thông tin trên trang web của bạn không đủ chi tiết, rõ ràng, hoặc khó hiểu, khách hàng sẽ rời đi để tìm kiếm thông tin ở nơi khác.
- Giải pháp: Đảm bảo rằng mỗi sản phẩm trên website của bạn đều có mô tả chi tiết, bao gồm các thông số kỹ thuật, công dụng, đánh giá từ khách hàng khác, và hình ảnh chất lượng cao. Việc minh bạch về giá cả, chi phí vận chuyển và các điều kiện mua hàng (chính sách đổi trả, bảo hành) cũng cực kỳ quan trọng.
- Ví dụ: Một trang thương mại điện tử lớn như Lazada hoặc Shopee cung cấp các đánh giá từ khách hàng trước đó cùng với thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp người mua cảm thấy tin tưởng hơn khi ra quyết định mua.
Sử dụng bằng chứng xã hội (Social Proof)
Bằng chứng xã hội, chẳng hạn như đánh giá của khách hàng, chứng nhận hoặc xếp hạng từ các tổ chức uy tín, đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng tin tưởng vào quyết định mua sắm của họ. Đánh giá tích cực từ những khách hàng khác hoặc chứng chỉ uy tín sẽ giúp giảm bớt những lo ngại về chất lượng sản phẩm.
- Giải pháp: Đưa ra các đánh giá của khách hàng, xếp hạng sản phẩm, chứng chỉ bảo đảm chất lượng hoặc những câu chuyện thành công từ khách hàng khác ngay trên trang sản phẩm. Những yếu tố này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
- Ví dụ: Amazon là một trong những ví dụ thành công khi luôn hiển thị các đánh giá và xếp hạng của người dùng trên từng sản phẩm, tạo ra sự tin cậy rất lớn cho người mua hàng.
Tạo ra sự khan hiếm và thúc đẩy hành động khẩn cấp
Cảm giác khan hiếm hoặc áp lực về thời gian có thể khiến khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay lập tức. Điều này thường được tạo ra bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm hoặc thời gian của chương trình khuyến mãi.
- Giải pháp: Sử dụng các chiến thuật như "chỉ còn 2 sản phẩm trong kho" hoặc "khuyến mãi chỉ kéo dài trong 24 giờ" để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Bạn có thể tích hợp các công cụ đếm ngược hoặc thông báo số lượng sản phẩm còn lại trên trang sản phẩm để tạo áp lực mua sắm.
- Ví dụ: Trang web của com thường hiển thị số lượng phòng khách sạn còn lại hoặc số người đang xem phòng đó, từ đó tạo ra cảm giác khan hiếm và khiến người dùng ra quyết định nhanh hơn.
Cung cấp ưu đãi đặc biệt và chiết khấu
Một yếu tố quyết định trong việc chuyển khách hàng từ giai đoạn cân nhắc sang mua hàng là cung cấp các ưu đãi hấp dẫn. Việc cung cấp các mã giảm giá, ưu đãi đặc biệt, hoặc chương trình khuyến mãi có thể là "cú hích" để khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
- Giải pháp: Gửi email hoặc hiển thị trên trang sản phẩm các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng mới, hoặc tặng mã giảm giá cho những khách hàng quay lại. Các chiến lược như "mua 1 tặng 1", "giảm 20% cho đơn hàng đầu tiên" cũng là cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng.
- Ví dụ: Zalora cung cấp các ưu đãi riêng cho khách hàng lần đầu mua sắm, kết hợp với chương trình giảm giá theo mùa, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi rất hiệu quả.
Đơn giản hóa quy trình mua hàng và thanh toán
Quy trình mua hàng phức tạp là một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng. Nếu họ gặp khó khăn trong việc hoàn thành giao dịch, khả năng cao là họ sẽ từ bỏ và không quay lại.
- Giải pháp: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách rút ngắn các bước trong quy trình thanh toán. Tích hợp các phương thức thanh toán nhanh như Google Pay, Apple Pay, hoặc thanh toán bằng ví điện tử sẽ giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch chỉ với một vài cú nhấp chuột.
- Ví dụ: Shopee cho phép người mua chọn phương thức thanh toán linh hoạt như thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc sử dụng ví điện tử như MoMo, giúp tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng.
Cách đo lường và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Ngoài việc triển khai các chiến lược tối ưu giai đoạn cân nhắc, việc liên tục theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến lược này là cần thiết để đảm bảo kết quả lâu dài. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, Hotjar, hoặc Crazy Egg để phân tích hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) để biết được bao nhiêu khách hàng từ giai đoạn cân nhắc chuyển sang mua hàng thực tế.
- Phân tích hành vi người dùng: Sử dụng Google Analytics để theo dõi những trang sản phẩm mà khách hàng thường ghé thăm nhưng không thực hiện hành động mua. Công cụ này giúp bạn nhận biết những điểm yếu trong hành trình khách hàng và tối ưu hóa chúng.
- Tối ưu hóa trang đích (landing page): Một trang đích tốt có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Bạn cần đảm bảo rằng trang đích của mình rõ ràng, có thông tin chi tiết, và có lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
Lời khuyên thực tế tối ưu Customer để chuyển đổi cân nhắc mua hàng
- Cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết: Khách hàng cần có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng. Hãy đảm bảo trang sản phẩm của bạn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
- Sử dụng bằng chứng xã hội để tạo lòng tin: Đánh giá của khách hàng khác hoặc chứng nhận từ các tổ chức uy tín sẽ giúp gia tăng sự tin tưởng.
- Tối ưu hóa quy trình thanh toán: Đảm bảo rằng quy trình mua hàng nhanh chóng, đơn giản và dễ hiểu, để khách hàng có thể dễ dàng hoàn tất giao dịch mà không gặp rào cản.
Nếu bạn muốn nâng cao kỹ năng tối ưu hóa Customer Journey và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả, hãy tham gia Khóa học Digital Marketing Full Stack chuyên nghiệp tại IDC Center. Bạn sẽ được trang bị những chiến lược thực tiễn và kiến thức chuyên sâu để đạt được thành công trong lĩnh vực marketing số. Tìm hiểu về khóa học ngay tại đây.
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với IDC qua hotline 090 1221 486 hoặc chat ngay để được tư vấn miễn phí về các khóa học. IDC luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Thông tin liên hệ:
TRUNG TÂM THỜI ĐẠI MỚI - IDC
Đia chỉ: 27F Trần Nhật Duật, P.Tân Định, Quận 1, TPHCM
ĐT: (028) 3910 3811
Website: idc.edu.vn
Hotline tư vấn: (028) 3910 3811 - 090 1221 486 (Zalo)
