Trong thế giới Content Marketing, hiểu biết về khách hàng là chìa khóa để tạo ra những nội dung thu hút và chuyển đổi. Việc chỉ tạo ra nội dung hay thôi là chưa đủ, bạn cần biết khách hàng của mình là ai, họ cần gì, và điều gì khiến họ quan tâm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu vì sao Content Marketer phải thật sự am hiểu khách hàng, và chúng ta sẽ cùng xem qua một số case study thực tế từ các thương hiệu nổi tiếng nhé.
1. Hiểu biết về khách hàng giúp cá nhân hóa nội dung
Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ mong đợi nội dung hữu ích mà còn muốn thấy những nội dung phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ. Cá nhân hóa nội dung chính là việc tạo ra thông điệp riêng biệt cho từng nhóm đối tượng khác nhau. Khi bạn hiểu rõ khách hàng, bạn sẽ biết cách viết đúng giọng điệu, đúng thông điệp, và đánh trúng nhu cầu của họ.
Netflix là ví dụ điển hình cho việc cá nhân hóa nội dung một cách thành công. Bằng cách thu thập dữ liệu về sở thích xem phim của từng người dùng, Netflix gợi ý những bộ phim và series phù hợp với từng cá nhân. Điều này khiến người dùng cảm thấy Netflix hiểu rõ mình, và họ có xu hướng ở lại nền tảng lâu hơn.
Cách thực hiện:
- Sử dụng dữ liệu khách hàng từ Google Analytics, Facebook Insights để phân tích hành vi người dùng.
- Tạo nội dung theo từng nhóm đối tượng cụ thể, chẳng hạn như phân đoạn theo độ tuổi, sở thích hoặc vị trí địa lý.
- Đảm bảo rằng nội dung của bạn phản ánh đúng mối quan tâm và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
2. Hiểu biết về khách hàng giúp tối ưu hóa nội dung cho từng giai đoạn của hành trình mua sắm
Phải luôn xác định được Khách hàng của bạn đang ở giai đoạn nào?
Mỗi khách hàng đều có một hành trình mua sắm riêng, từ lúc họ bắt đầu nhận biết về sản phẩm cho đến khi ra quyết định mua. Content Marketing cần phải hỗ trợ khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau của hành trình này.
Shopee làm rất tốt trong việc tối ưu nội dung cho từng giai đoạn của hành trình mua sắm. Khi khách hàng mới bắt đầu tìm kiếm sản phẩm, Shopee tập trung vào các chương trình khuyến mãi và review sản phẩm. Khi họ cân nhắc mua sắm, Shopee đẩy mạnh ưu đãi giảm giá và miễn phí vận chuyển, giúp thúc đẩy hành động mua hàng.
Cách thực hiện:
- Nội dung nhận thức: Đối với những khách hàng đang ở giai đoạn tìm hiểu, hãy tạo ra các blog, bài đăng mạng xã hội để cung cấp thông tin và giải quyết vấn đề của họ.
- Nội dung cân nhắc: Khi khách hàng bắt đầu xem xét các lựa chọn, hãy cung cấp các case study, video đánh giá sản phẩm để họ có thêm thông tin ra quyết định.
- Nội dung chuyển đổi: Ở giai đoạn quyết định, nội dung của bạn nên tập trung vào việc thúc đẩy hành động, như lời kêu gọi mua hàng hay khuyến mãi đặc biệt.
3. Hiểu biết về khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài
Trong Content Marketing, việc hiểu khách hàng không chỉ giúp bạn bán được sản phẩm mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Một khi bạn xây dựng được lòng tin, khách hàng sẽ trở thành người ủng hộ thương hiệu và thậm chí giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.
The Coffee House không chỉ bán cà phê mà còn xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua việc tương tác cá nhân hóa trên mạng xã hội. Họ thường xuyên chia sẻ câu chuyện về trải nghiệm người dùng, trả lời các bình luận và tổ chức các sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết, giúp xây dựng một cộng đồng gần gũi với thương hiệu.
Cách thực hiện:
- Hãy tạo ra nội dung mang tính tương tác, như các câu hỏi, khảo sát để lắng nghe ý kiến khách hàng.
- Đừng ngần ngại gửi email cá nhân hóa, quà tặng hoặc mã giảm giá cho những khách hàng thân thiết.
- Xây dựng cộng đồng trực tuyến cho khách hàng để họ có thể chia sẻ và trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn.
4. Hiểu biết về khách hàng giúp tăng hiệu quả quảng cáo
Tại sao cần nhắm đúng đối tượng quảng cáo?
Hiểu khách hàng cũng là yếu tố quan trọng trong việc chạy quảng cáo trực tuyến. Khi bạn biết rõ nhân khẩu học và sở thích của khách hàng, bạn có thể nhắm đúng đối tượng trong các chiến dịch quảng cáo Facebook Ads, Google Ads...
Nhiều thương hiệu thành công với TikTok Ads nhờ việc nhắm đúng đối tượng khách hàng. Ví dụ, các sản phẩm làm đẹp thường tập trung quảng cáo vào đối tượng trẻ và giới tính nữ trong độ tuổi từ 18-24, dựa trên sở thích và hành vi của họ trên nền tảng này. Điều này giúp quảng cáo của họ trở nên hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều.
Cách thực hiện:
- Sử dụng công cụ Facebook Audience Insights để tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý và sở thích của khách hàng.
- Khi tạo quảng cáo, hãy sử dụng nội dung và hình ảnh phù hợp với đối tượng mục tiêu mà bạn muốn nhắm đến, đảm bảo nội dung của bạn thật sự gắn kết với nhu cầu của khách hàng.
5. Hiểu biết về khách hàng giúp bạn tránh "đoán mò" khi viết nội dung
Nhiều người làm Content Marketing thường mắc sai lầm khi viết nội dung theo cảm tính, không dựa trên sự hiểu biết thực tế về khách hàng. Điều này dẫn đến việc tạo ra các bài viết không trúng tâm lý khách hàng, không đáp ứng được mong muốn của họ, và tất nhiên là không mang lại hiệu quả cho chiến dịch.
Một ví dụ điển hình là chiến dịch quảng cáo thất bại của Pepsi với Kendall Jenner vào năm 2017. Quảng cáo này vấp phải sự chỉ trích mạnh mẽ vì không hiểu rõ tâm lý khách hàng, dẫn đến việc truyền tải thông điệp không phù hợp và bị coi là hời hợt. Đây là minh chứng cho thấy việc "đoán mò" không bao giờ là giải pháp tốt trong Content Marketing.
Cách thực hiện:
- Thường xuyên phân tích feedback từ khách hàng để hiểu rõ họ muốn gì và điều chỉnh nội dung theo hướng đó.
- A/B testing các phiên bản nội dung khác nhau để tìm ra kiểu nội dung hiệu quả nhất đối với từng đối tượng khách hàng.
6. Hiểu biết về khách hàng giúp tạo ra nội dung giá trị và độc đáo
Khách hàng luôn tìm kiếm giá trị từ nội dung, họ không muốn đọc những nội dung chung chung, sao chép từ nhiều nguồn khác. Họ muốn thấy nội dung giá trị, độc đáo và có thể giải quyết vấn đề của họ. Khi bạn hiểu khách hàng một cách sâu sắc, bạn sẽ biết cách tạo ra những nội dung mới mẻ, mang lại giá trị thật sự và khiến họ cảm thấy hữu ích.
Tiki rất thành công khi tận dụng nội dung đánh giá từ khách hàng để tạo thêm uy tín cho sản phẩm. Họ khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận thực tế sau khi mua sản phẩm, từ đó giúp những người dùng khác tin tưởng và dễ dàng ra quyết định mua sắm hơn. Việc hiểu rõ khách hàng muốn gì đã giúp Tiki tạo ra nội dung giá trị, tăng niềm tin và cải thiện doanh số bán hàng.
Cách thực hiện:
- Tập trung vào việc giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Khám phá insight khách hàng qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc phân tích hành vi trên các nền tảng mạng xã hội.
Trong Content Marketing, việc hiểu biết về khách hàng là yếu tố quyết định thành công. Bạn càng hiểu rõ đối tượng mình đang phục vụ, bạn càng dễ tạo ra những nội dung phù hợp, cá nhân hóa và mang lại hiệu quả cao. Từ đó, không chỉ tăng cường sự gắn kết với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững hơn.
Nếu bạn muốn thăng tiến trong sự nghiệp Content Marketing, hãy tham gia khóa học Content Marketing chuyên nghiệp của IDC Center để trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết nhé!
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với IDC qua hotline 090 1221 486 hoặc chat ngay để được tư vấn miễn phí về các khóa học. IDC luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Thông tin liên hệ:
TRUNG TÂM THỜI ĐẠI MỚI - IDC
Đia chỉ: 27F Trần Nhật Duật, P.Tân Định, Quận 1, TPHCM
ĐT: (028) 3910 3811
Website: idc.edu.vn
Hotline tư vấn: (028) 3910 3811 - 090 1221 486 (Zalo)
